O valor de questionar o que funciona

Uma das responsabilidades da liderança é garantir que o sucesso presente não limita as possibilidades do futuro.

À medida que uma organização cresce, ganha dimensão e consolida a sua posição no mercado, desenvolve também processos, competências e modelos de trabalho que sustentam os seus resultados. Essa consistência é essencial. Mas a capacidade de preservar o que funciona tem de coexistir com a disponibilidade para questionar o que pode ser melhorado.

É neste equilíbrio que reside um dos desafios mais exigentes da gestão: continuar a evoluir sem perder aquilo que nos torna fortes.

Na Solicit, esta reflexão assume particular relevância num setor em transformação, onde a evolução tecnológica está a criar novas possibilidades de atuação e a alterar as expectativas em relação à eficiência, à qualidade e à capacidade de resposta. A inteligência artificial é uma parte importante desta mudança, mas o seu verdadeiro potencial não se mede pela tecnologia que adotamos. Mede-se pelo valor que conseguimos criar a partir dela.

Isso exige uma abordagem que vá além da modernização dos instrumentos de trabalho. Implica repensar processos, avaliar modelos operacionais e identificar oportunidades para melhorar a forma como servimos os nossos clientes. Exige, igualmente, discernimento para distinguir as mudanças que acrescentam valor daquelas que apenas introduzem complexidade.

Nenhuma organização evolui de forma consistente se encarar os seus métodos atuais como definitivos. A experiência acumulada deve informar as decisões, não limitar as perguntas que estamos dispostos a fazer. E a vontade de inovar deve estar sempre acompanhada pela responsabilidade de executar, medir resultados e aprender com a experiência.

Esta exigência começa na liderança. Cabe-nos criar as condições para que a organização continue a desenvolver as suas capacidades, antecipar as transformações do mercado e converter novas oportunidades em resultados concretos. Não porque o que fizemos até hoje tenha perdido valor, mas porque temos a responsabilidade de preparar o que fazemos para aquilo que vem a seguir.

Na minha perspetiva, é esta a diferença entre gerir o presente e liderar o futuro. O primeiro exige consistência e capacidade de execução. O segundo exige também visão, sentido crítico e disponibilidade para tomar decisões cujo valor nem sempre é imediatamente visível.

Na Solicit, queremos continuar a construir sobre a experiência e o conhecimento que nos trouxeram até aqui, mantendo a ambição de elevar os nossos padrões e encontrar melhores formas de criar valor.

Tiago Mendes
Chief Executive Officer | Solicit